更快
服务效率高、配件供应快，一般问题4h解决，严重问题24h解决
服务支持
我们从未停止探索
“宇⁺直服”
通过科技赋能，面向出行、物流、作业三大场景，做深做透直服体系化建设，进一步优化服务流程、提升服务质量，为客户提供八大服务承诺和“更快、更省、更安心”的三大价值，助力客户成功。
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两大支撑
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八大承诺
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三大价值
“宇⁺直服”两大支撑
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全周期直服保障体系
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更专业的直服团队
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覆盖全球的直服网络
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完善的配件供应保障体系
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全场景智能化服务体系
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智能车云平台
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安睿通
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服务一体化管理系统
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“宇⁺直服”八大承诺
宇通服务的底色是可靠，通过基础服务、运营增值、个性定制承诺，为客户托底，助客户成功。
01厂家直服厂家直接为客户提供服务
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自营站直服
一站解决维保需求
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巡回直服
流动响应客户需求
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驻点直服
工程师/技工驻点服务
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大包直服
保障全生命周期
直联更高效
宇通更可靠
直联更高效 宇通更可靠
02黄金24小时 100%托底
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极速响应，黄金救援
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24小时
紧急救援服务
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⩽ 10分钟
快速响应
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4小时内解决
一般问题
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24小时内解决
严重问题
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超时补偿，无忧托底
质保或延保范围内（含全包）营运车辆提供服务延时费用补贴
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300元/天
轻卡（或提供代用车辆）
*因产品质量原因导致车辆无法行驶，24小时内无法修复的提供补贴。
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超时补贴
无忧托底
超时补贴 无忧托底
03服务全程100%透明报修 — 响应 — 维修 — 配件 — 结束，全程有图有真相，效果可评价。
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客户报修
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10分钟
响应确认 -
服务
人员位置 -
维修
工单状态 -
配件
物流信息 -
服务
完成 -
在线
评价
明明白白消费
绝不多花一分钱
明明白白消费 绝不多花一分钱
04原厂配件100%托底
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3级
配件储备体系
中心仓+区域仓+终端仓
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＞98%
常用配件24小时到位率
借助航空、高铁、快递、专车等高效可靠的运输方式
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100%
正品配件全国联保
在宇通渠道购买
正品保障
配件更快
正品保障 配件更快
05全周期服务支持
车辆难题找宇通
运维服务更轻松
06买车送管家服务
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云管家
安睿通智能服务
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现场管家
云管家+专属服务管家
现场服务 -
VIP管家
定制化驻点现场
管家服务
高效运营
更省心
高效运营更省心
07重大活动及赛事专项保障
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重大赛事活动保障与应急机制
- ·服务保障专项组
- ·服务保障专项方案
- ·服务保障应急机制
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连续多年护航国内外盛事盛会
连续多年护航国内外盛事盛会
专人专项保障
确保万无一失
专人专项保障确保万无一失
08服务大包定制托管
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服务大包定制
个性化一站式
服务解决方案
整车保养/全车零部件延保 -
服务产品全国联保
统一标准
优质服务
你只管用车
其它的我们全包
你只管用车其它的我们全包
“宇⁺直服”三大价值
更省
全生命周期服务产品托底，单车维修成本降低10%-20%
更安心
专业认证团队，创新智能服务，车辆运营可出勤率提升7%以上
客户服务案例
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千里送水箱
千里送水箱
去年某天下午6点我们接到一个焦急的电话，湖北的一位客户因为倒车剐蹭，蹭坏了散热水箱，而他运的货物必须第二天送到武汉，不然就会被罚款。远程故障诊断以后，我们发现只有中心库有配件，但是走常规物流不能保证第二天到达，服务经理王利显马上决定亲自带着配件去坐高铁，最终在第二天将配件送达，及时完成了服务。客户将货物送达后专门打电话表示感谢，后来还专程送来了锦旗，激动地说：“没有任何一个厂家的服务能比得过宇通。”
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服务不止于售后 受益不限于收益
服务不止于售后 受益不限于收益
车子卖出去只是开始，宇通还会帮助客户去跟踪能耗，8月份福建信运购入多台宇通冷藏车，宇通后台检测发现这批车辆电耗过高，经过现场勘察发现问题出在司机驾驶习惯上，宇通服务人员连续三轮现场跟车并培训驾驶习惯，让百公里电耗减少了5.13度，一台车每个月就能省下640元，信运的赖总看到效果后又专门制定了节能驾驶的激励政策，在全公司推广。这是我们给信运冷链做的服务运维报告，车队长非常满意。
